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Servicios Generales

Soporte Técnico

Es brindado por horas o paquete de horas, destinándose estas a cualquier actividad que el cliente requiera para su red de datos.

Ventajas:

• Pueden atender actividades planificadas (ej: instalación, configuración, cambio, mantenimiento) o emergentes (ej: mantenimientos correctivos).
• No requiere un acuerdo previo, sin embargo, estará sujeto siempre a la disponibilidad de los recursos.
• El horario de atención se ajusta al requerimiento del Cliente.
• En paquetes de horas puede definirse un Acuerdo de Niveles de Servicio.

Análisis de Red y Recursos

Responde a la necesidad de identificar las características y comportamientos del tráfico de datos que circula por los enlaces de la Red, así como la operación de los equipos activos. Al cotejar la información obtenida con las mejores prácticas o estándares de la industria, se obtiene como resultado una recomendación sobre las mejoras que pueden realizarse a la Internetwork o al tráfico que la utiliza.

Ventajas:

• Especialmente útil al momento de identificar problemas de operación o servicio de segmentos de red, elementos activos o incluso aplicaciones (en cuanto al comportamiento del tráfico de datos).
• Determinar la subutilización o saturación de recursos.
• Confirmar si efectivamente se reciben los recursos que se han contratado con el proveedor.

Diseño y Asesoramiento

El Servicio consta principalmente de:

• Levantamiento del requerimiento o necesidad del Cliente, apoyándole en la identificación de todos los componentes de servicio que se ajustan a su necesidad y presupuesto.
• Desarrollo de un conjunto de escenarios (diseños preliminares) los cuales son valorados en costos y tiempos.
• Con una aprobación del Cliente, se pasa al afinamiento de la Solución, la documentación del RFP (Request For Proposal) y el apoyo técnico en la selección del mejor proveedor. El diseño considera necesariamente servicios futuros, tanto para soportar el crecimiento normal del Negocio, como las alternativas tecnológicas previsibles.

Ventajas:

• El RFP se elabora con independencia de una marca o producto.
• Si así es el requerimiento del Cliente, los diseños específicos se pueden trabajar con soluciones Cisco.
• Manejo en conjunto con el Cliente, para la selección de la mejor alternativa técnica y económica, ajustada por entero a la necesidad del servicio del Cliente.

Implementación de Redes

Si el Cliente ya cuenta con el hardware y el diseño, SkyControl puede tomar a cargo el total de tareas de implementación. Este Servicio consta principalmente de:

• Una primera revisión del diseño realizado, con el fin de aportar en mejoras.
• Revisión del ambiente donde operarán los equipos y aplicativos.
• Instalación física de los equipos y su conexión con el medio local o los enlaces WAN.
• De incluir aplicativos de red, la instalación del software correspondiente.
• Configuración, ejecución del plan de pruebas y depuración de parámetros.
• Entrega de la Solución totalmente operativa.

Ventajas:

• El Cliente no requiere destinar sus recursos a las nuevas tareas operativas que impone un Proyecto al momento de la implementación.
• Debido a que el Cliente debe designar una contraparte con tareas administrativas (aprobación de actividades, gestión de permisos, recepción de entregables, etc) mantiene el control de los avances y ejecución.
• De requerirlo, personal del Cliente puede trabajar en la implementación con el fin de ganar en experiencia y habilidades. De ser el caso, se puede agregar en este Servicio una transferencia de conocimiento sobre la solución que se instale.

Estudios radioeléctricos

En este Servicio se contempla:

• La recopilación de información y la elaboración de la documentación técnica requerida por las entidades del Estado para la aprobación o concesión de recursos del espectro radioeléctrico.
• Adicionalmente, si es necesidad del Cliente, se puede realizar el trámite completo para la aprobación del estudio.

Ventajas:

• Una vez que el Cliente establece su necesidad, cuenta con el apoyo para toda la gestión técnica y administrativa, hasta obtener los permisos por parte del Estado, con un ahorro significativo en los tiempos de sus recursos.